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Hagen/Hamminkeln, 17. März
2021 - Der
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR (VRR) hat den
ausführlichen Qualitätsbericht
Schienenpersonennahverkehr (SPNV) für das Jahr
2020 veröffentlicht.
7 von 15 Abellio-Linien
belegen in der Kundenbewertung die ersten Plätze
der Top-10. Insgesamt wird Abellio wiederholt
mit guten Noten für Leistung sowie Service
bewertet und wird als beliebtestes
Eisenbahnverkehrsunternehmen im VRR-Verbundraum
ausgezeichnet. Mit seinem jährlichen Bericht
dokumentiert der VRR die Qualität des SPNV im
gesamten Verbundraum über insgesamt 51 Linien
diverser Eisenbahnverkehrsunternehmen.
„Das Jahr 2020 hatte es wirklich in sich. Wir
hatten einen mehr als holprigen Start auf
unseren S-Bahn-Linien, mussten lange Zeit mit
einem Stabilisierungskonzept fahren und konnten
dank der Unterstützung unserer Kollegen von DB
Regio auch die Linie RE 1 in der
RRX-Mobilisierung starten. Ebenso standen auch
wir, wie alle SPNV-Kolleginnen und Kollegen, vor
der großen Herausforderung unter
Corona-Bedingungen zu arbeiten. Vor dem
Hintergrund dieser erschwerten Bedingungen ist
es etwas Besonderes, dass uns unsere Fahrgäste
zum Liebling des Jahres 2020 gekürt haben. Dafür
möchte ich vor allem einen großen Dank an alle
Kolleginnen und Kollegen aussprechen. Das wäre
ohne ihren unermüdlichen und im letzten Jahr vor
allem unerschütterlichen Einsatz nicht möglich
gewesen. Sicherlich haben wir an gewissen
Stellen Optimierungspotenzial. Dessen sind wir
uns bewusst. Wir haben uns dies natürlich
weiterhin auf die Fahne geschrieben und setzen
in diesem und den Folgejahren alles daran,
unseren Fahrgästen weiterhin ein qualitativer
und zuverlässiger Partner auf NRWs Schienen zu
sein.“, so Rainer Blüm, Vorsitzender der
Geschäftsführung Abellio Rail GmbH, zur
Auszeichnung durch den VRR.
Die Ergebnisse im Überblick
Pünktlichkeit
· In der
Pünktlichkeits-Rangfolge aller Linien sind die
Abellio-Linien in allen Bereichen vertreten. Im
vorausgegangenen Jahr lag nur eine Linie
unterhalb des VRR-weiten Mittelwerts, in 2020
sind es sechs Linien.
·
Die S 9 ist in 2020 die unpünktlichste Linie.
Insbesondere zu Beginn des Jahres wies sie eine
hohe Durchschnittsverspätung auf. Die Gründe
dafür sind vielfältig: Neue Fahrzeuge, wenig
routinierte Triebfahrzeugführende, Kurzwenden in
Wuppertal-Vohwinkel und Bottrop aufgrund des
damals eingeschränkten Betriebskonzeptes,
eingleisige Streckenabschnitte und der Knoten
Essen Hbf.
·
Der RE 1 (RRX) hat seine Verspätungszeit im
Vergleich zum Vorjahr 2019 von zwei Minuten und
55 Sekunden auf zwei Minuten und 12 Sekunden
verbessert.
·
Neun der 15 Abellio-Linien sind
überdurchschnittlich pünktlich. Vier Linien
weisen eine Durchschnittsverspätung von weniger
als einer Minute auf. Hierbei sind die Linien RB
40, RB 91 und die S 3 aufzulisten, die nur zu
etwa 55 bis 59 Sekunden durchschnittlich
verspätet sind. Der RE 19a liegt auf dem
Vorjahresniveau und hat im Mittel 36 Sekunden
Verspätung. Damit ist er die beste Linie im
gesamtem Verbundgebiet.
·
Die durchschnittliche Verspätung von Abellio
liegt in 2020 bei einer Minute und 26 Sekunden
und ist damit besser als der VRR-Mittelwert der
EVU-weiten Verspätung. Dieser liegt bei einer
Minute und 30 Sekunden.
Zugausfallquote
· In der
Quote der unvorhersehbaren Ausfälle im VRR-Raum
belegt Abellio mit der Linie RB 91 den 1.
Platz, die Linie RE 16 liegt auf Platz 4, der RE
1 (RRX) auf Platz 6, gefolgt von dem RE 19 auf
Platz 7. Platz 9 der Top 10 dieser Quote wird
belegt von der RB 35.
·
Schlusslichter bilden die Linie S 3, S9, RE 49.
Die Linie RB 46 fiel in 2020 am häufigsten aus
und rangiert damit auf dem letzten Platz der
Rangliste.
·
4,84 % aller vom Aufgabenträger bei Abellio
bestellten Leistungen fallen im Jahr 2020
unerwartet aus. Besonders in der ersten
Jahreshälfte sorgen Personalmangel,
Verspätungen über Takt und Probleme mit der
Infrastruktur für Ausfällen. Gleichzeitig haben
das damals im S-Bahn-Netz eingerichtete
Stabilisierungskonzept (mittlerweile
abgeschlossen) und Corona-Fälle oder -quarantäne
Auswirkungen auf die Quote.
·
Die Linie RE 1 (RRX) ist im Vergleich zu 2019
seltener ausgefallen. Die Quote dieser Linie
setzt sich in 2020 vor allem aus Verspätungen
über Takt und Umleitungen zusammen, selten sind
ganze oder Teile einer Fahrt ausgefallen.
Zugbildung und
Sitzplatzverfügbarkeit
· Hier
belegt die S 9 den 1. Platz im Gesamtranking.
· Die Linien
S 7, RE 11 (RRX), RB 40, RE 19, RB 32, RE 19a
liegen oberhalb des Durchschnitts von 3,87 %.
· Die RB 91
bildet leider erneut das Abellio-interne
Schlusslicht und hat sich im Vergleich zu den
Vorjahren wieder schlechter entwickelt.
Zustand der
Fahrzeuge
·
Die Linien von Abellio liegen auch in 2020 in
einem überdurchschnittlich guten Bereich. 12 von
15 Linien liegen über dem VRR-Mittelwert. Drei
Linien liegen darunter.
·
Die beste Linie im VRR in dieser Kategorie ist
der RE 19 auf Platz 1, gefolgt von der Linie RB
35 auf Platz 3. Die Linie RB 91 belegt Platz 5,
die RE 49 Platz 6.
·
Es wurden Bewertungen zwischen 98,24 (RE 19) und
92,86 Punkten (RE 1 (RRX)) gegeben. Dies ergibt
einen durchschnittlichen Wert von 96,11 Punkten
für Abellio.
Fahrgastinformation im Regelbetrieb
· In
dieser Kategorie schafft es die Linie RE 19 auf
Platz 1. Die übrigen Linien befinden sich
oberhalb des VRR-Durchschnitts. Lediglich die
Linien RB 46 und Re 19a liegen darunter.
Fahrgastzufriedenheit
· Auch
für das Jahr 2020 erzielt Abellio in dieser
Kategorie wieder Bestnoten. Diese spiegeln sich
in der Gesamtzufriedenheit mit einer Schulnote
von 2,12 wider. Damit wird das Ergebnis des
Vorjahrs zwar nicht gehalten, Abellio wird
dennoch im Rahmen der Gesamtzufriedenheit durch
die Fahrgäste als bestes Verkehrsunternehmen im
VRR-Verbundraum gewertet.
·
Im Rahmen der Kriterien Pünktlichkeit
sowie Sicherheitsempfinden (tagsüber)
belegt Abellio den 1. Platz im VRR-Gebiet.
·
In den Kategorien Fahrgastinformation im
Fahrzeug (im Störfall) sowie Qualität
Zugbegleitpersonal und
Sicherheitsempfinden (abends/nachts) belegt
Abellio den 2. Platz im VRR-Gebiet.
·
Auf Basis der Kundenbewertungen belegt Abellio
in 2020 mit den Linien RE 11 (RRX), RB 40, RE
19a, RE 19 die Plätze 1, 2, 3, 4 in der
Gesamtschau. Die Linien RB 91, RB 35 und RE 16
liegen auf den Plätzen 7, 8 und 10. Die RB 46
erzielt Platz 12 und Platz 15 geht an die RB 32.
Platz 18 geht an den RE 1 (RRX), Platz 21 an die
S 2. Diese Linien liegen oberhalb des
Mittelwerts. Darunter liegen die Linien Re 49
auf Platz 37, die S 7 auf Platz 39, die S 3 auf
Platz 43. Das Schlusslicht bildet die Linie S 9
auf Platz 48 von 51.
Der Qualitätsbericht
2020 ist ein aktuelles Dokument aus den
politischen Gremien des VRR.
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